近年来，随着国际物流业的持续快速发展，国际配送中心的作用变得越来越重要。但是，不同的客户群体对配送中心功能的要求有可能不同。为了使配送中心提供的服务更能满足客户的需求，我们有必要了解不同群体对配送中心不同服务的需求。
一、国际配送中心的定义
有人曾经把配送中心定义为成品仓库和满足批发和零售订单的地方。买方用来储存原材料的仓库也被称为配送中心。这里过分强调了配送中心的存储功能。但物流配送中心与库房的区别是：物流配送中心是1个货品商品流通集散中心的场地，而并不是1个存储的场地，物流配送中心追求完美的总体目标是零库存，出入库管理方法将是物流配送中心内的关键安全作业方式。也就是说配送中心更强调货物的快速移动。这里我们把国际配送中心定义为:配送中心是为了实现有效的商品流通信息，维护有效的商品流通物流配送系统。
二、国际配送中心的服务范围
国际配送中心的服务范围与配送、储存和信息活动紧密相关。许多服务涉及产品安全、储存、货物跟踪、内陆运输安排、海关服务、货物加固、电子文件和货物分类等。这表明信息服务、仓储服务、加固和配送服务在国际配送中心提供的服务中已经相当重要。
国际性物流配送中心的消费者有货主，这儿人们称其为承运人，另外关键顾客应当是货代公司，货运物流人和物流公司都不仅必须物流配送中心为其出示这种服务项目要素如存储，并且必须出示别的的服务项目，如数据服务、货品结构加固、派送等。通常状况下，顾客规定物流配送中心具有下列服务项目作用：货品装卸搬运、货品退还、货品查验、物件安全性、独特货品的存储、進口拆包、出口值装车、内陆地区运送、進口派送、躲避派送、条形码识别、电子器件传送、货品追踪、电商、货品拼装、包裝、贴上标签、货品解决、条码实际操作、海关清关、保险服务、金融信息服务、货品展现、销售市场信息内容出示、多功能会议室。
三、国际配送中心服务功能设置的步骤
下边人们从左右两大类消费者的视角来剖析一下下国际性物流配送中心服务项目作用设定的方式。
1.设计调查问卷
问卷内容由三部分组成。第一部分是上面提到的所有服务项目。我们使用反射器尺度来分析各服务项目。也就是说，1非常重要，7非常重要。这样，就可以知道国际配送中心的哪个服务项目是最重要的。第二部分是关于调查对象企业的资料。例如，企业是生产企业还是贸易企业，企业主要生产或分销的产品类型，企业的月货运量等。第三部分是关于被调查者的相关资料。如被调查者在企业的岗位等，这一点儿会危害问卷调查参考答案的精确性。
2.选择被调研对象
本文从托运人和货物公司的角度进行了分析，选择调查对象时，应该选择两家公司。我们可以选择一些在某一地区有进口业务的企业和国际海运代理协会的成员企业作为调查对象。
3.分析调研对象
首先，可以对一些项目进行比较。如：对两大类消费者应用物流配送中心意愿的较为。一般来说，货运代理更喜欢使用配送中心，因为这种配送中心离港口比较近。此外，对于货运代理来说，大多数托运人可能拥有自己的仓库。这样，托运人的使用意向比货代公司要低一些。如果我们的结论与此相矛盾，我们就不能找出原因。
其次，我们可以比较这两类客户考虑的最重要的服务项目是否相同。一般来说，会有一些差异，如多国加固，这可能是货运代理非常重要的服务项目，这是由货运代理业务的性质决定的。即使两类公司都认为是最重要的服务项目，但可能两类公司对其重要性的量度也会有所区别。
再次，进一步分析配送中心的服务需求。在前边的问卷调查中包含了几十项的服务项目內容，至少一些服务中间的关联性将会很强，一些服务中间的关联性将会很强，一些服务中间的关联性较低或不具备关联性。这样，使用因子分析方法，根据相关性对变量进行分组，使得同一组变量之间的相关性较高，而不同组变量之间的相关性较低。不同的调研数据所得出的组数不同。这里需要注意在定量基础上的定性把握。
总之，随着中国改革开放步伐的不断加快，相当数量的国际物流配送中心被赋予了报关的功能。使其在原来实际意义上，具有了更加宽泛的与国际性作用的合理连接，一起，也规定国际性配送中心具备相对的协调性、服务项目工作能力。
